¿Qué hacer si mi vehículo tiene un siniestro? – Zurich Ecuador

1. Reporta y registra tu siniestro

Posterior a la fecha de ocurrencia del accidente, dar aviso de tu siniestro.

📲 Completa en línea el Reporte de Siniestro - Vehículos

Si además además requieres asistencia vehicular:

📞 Llama al 1800-987-000 / 099-938-2238

Una vez enviado el Reporte de Siniestro a través del link, te llegará un correo electrónico con la siguiente información:

Nombre del ejecutivo asignado
Proveedor o Taller de reparación
Pasos a seguir
Documentos requeridos para la cobertura

2. Envío de documentación

Envía la siguiente información vía email a tu ejecutivo asignado

Copia de licencia
Copia de cédula de identidad
Copia de matrícula del vehículo
Denuncia o parte a las autoridades (si existe)
Proforma de reparación (la realiza el taller de convenio Zurich asignado)

3. Inspección de daños

Un inspector revisará tu vehículo.
Si los daños del vehículo son ligeros, es decir que, solo son externos y no comprometen partes mecánicas, ni internas, y tampoco la movilidad del vehículo, la inspección podrá ser remota (totalmente digital) o presencial en el taller o en tu domicilio. Esto lo seleccionarás al momento de completar el reporte y registro del siniestro a través del link detallado en el primer paso:

📸 Recomendamos que realices la evaluación de daños con la opción de auto-inspección, para un proceso rápido, ágil y digital.

4. Autorización compra de repuestos y alcances

Zurich autoriza la reparación y coordina la compra de repuestos.
Zurich te informará si existen daños ocultos no presupuestados.

5. Entrega del vehículo reparado

Una vez que el taller concluya la reparación, verifica el estado del automotor y cancela los valores correspondientes al Deducible y RASA para obtener la salida de tu vehículo.

6. Información del estado de tu siniestro

Conforme el proceso avance, enviaremos mensajes de texto a tu celular acompañados con un email detallado a tu correo electrónico, informando del estatus del reclamo.
También puedes utilizar nuestro Chatbot Zury para consultar el estatus, lo puedes hacer en este link o a través de Whatsapp

Observaciones:

Cuando requiere el servicio de asistencia In Situ recibimos tu reporte en la misma atención, el abogado in Situ te acompañará para completar el reporte y registro del siniestro usando el link enviado.

Importante:

Zurich mantiene convenio con talleres especializados que cuenta con personal calificado.
Las asistencias serán otorgadas una vez se verifiquen los datos del vehículo y del asegurado.
El deducible y la rasa son valores a su cargo, según lo estipulado en póliza, que los paga en el taller al momento de retirar su vehículo

¿Tienes más preguntas? Contáctanos para ayudarte.

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