Identificar el tipo de requerimiento que necesita sea regularizado por el equipo de cobranzas
Enviar su requerimiento o consulta a la siguiente dirección cobranzas.ec@zurich.com
Para una mejor y ágil atención en el envío del mail considerar lo que atendemos en cada caso:
El correo debe contener en el asunto la identificación del cliente y el nombre del requerimiento como lo señala el cuadro a continuación:
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Orden |
Requerimiento |
Qué Atendemos? |
Qué debe contener el correo? |
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1 |
APLICACIÓN PAGO (depósito/transferencia/TC) |
Aplicaciones con demoras |
# factura completo, comprobante de pago (foto o pdf) , identificación cliente como está registrado en la factura (cedula, ruc o pasaporte) |
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Aplicaciones con error |
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2 |
APLICACIÓN RETENCIÓN |
Retención electrónica enviada y no aplicada (retención previamente enviada al correo retenciones@zurich.com) |
Retención electrónica (documento RIDE+XML) |
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3 |
CONSULTA DEBITO NO PROCESADO |
Motivo del no debito (Aplica para casos visados) |
Nombre cliente, Identificación cliente, 5 últimos dígitos de tarjeta suscrita (debito en línea) |
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4 |
SOLICITUD CERTIFICADOS |
Aplica para clientes al día en sus pagos |
Identificación cliente |
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5 |
CONSULTA GESTION COBRANZA |
Inconsistencia en portal de pagos |
Identificación cliente, # factura completa |
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Solicitud cancelación pólizas (Aplica para clientes con mora >90 días) |
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Detalle gestión realizada a clientes |
Identificación cliente |