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¿ Qué hacer en caso de un siniestro?

Alejandra Romero
  • Actualización

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1. Reporta y registra tu siniestro

Posterior a la fecha de ocurrencia del accidente, dar aviso de tu siniestro. 

📲    Completa en línea el Reporte de Siniestro - Vehículos 

Si además además requieres asistencia vehicular:

📞   Llama al 1800-987-000 / 099-382-238

 

Una vez enviado el Reporte de Siniestro a través del link, te llegará un correo electrónico con la siguiente información:

  • Nombre del ejecutivo asignado
  • Proveedor o Taller de reparación
  • Pasos a seguir
  • Documentos requeridos para la cobertura

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2. Envío de documentación

Envía la siguiente información vía email a tu ejecutivo asignado 

  • Copia de licencia
  • Copia de cédula de identidad
  • Copia de matrícula del vehículo
  • Denuncia o parte a las autoridades (si existe)
  • Proforma de reparación (la realiza el taller de convenio Zurich asignado)

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3. Inspección de daños

  • Un inspector revisará tu vehículo.
  • Si los daños del vehículo son ligeros, es decir que, solo son externos y no comprometen partes mecánicas, ni internas, y tampoco la movilidad del vehículo, la inspección podrá ser remota (totalmente digital) o presencial en el taller o en tu domicilio. Esto lo seleccionarás al momento de completar el reporte y registro del siniestro a través del link detallado en el primer paso:
      • Recibirás un SMS y un correo electrónico para que realices la inspección digital
      • Recuerda elegir la fecha y hora que más se adapten a tu agenda

📸 Recomendamos que realices la evaluación de daños con la opción de auto-inspección, para un proceso rápido, ágil y digital. 

 

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4. Autorización compra de repuestos y alcances

  • Zurich autoriza la reparación y coordina la compra de repuestos.
  • Zurich te informará si existen daños ocultos no presupuestados. 

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5. Entrega del vehículo reparado

Una vez que el taller concluya la reparación, verifica el estado del automotor y cancela los valores correspondientes al Deducible y RASA para obtener la salida de tu vehículo.

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6. Información del estado de tu siniestro

  • Conforme el proceso avance, enviaremos mensajes de texto a tu celular acompañados con un email detallado a tu correo electrónico, informando del estatus del reclamo.
  • También puedes utilizar nuestro Chatbot Zury para consultar el estatus, lo puedes hacer en este link o a través de Whatsapp

 

Observaciones:

  • Cuando requiere el servicio de asistencia In Situ recibimos tu reporte en la misma atención, el abogado in Situ te acompañará para completar el reporte y registro del siniestro usando el link enviado.

 

Importante:

  • Zurich mantiene convenio con talleres especializados que cuenta con personal calificado.
  • Las asistencias serán otorgadas una vez se verifiquen los datos del vehículo y del asegurado.
  • El deducible y la rasa son valores a su cargo, según lo estipulado en póliza, que los paga en el taller al momento de retirar su vehículo

 

 

¿Tienes más preguntas?  Contáctanos  para ayudarte.

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